【ブログ】小売業の仕事ってどんな仕事？

自分は小売業の経験としては、アパレルが17年、コンビニがバイトで２年ぐらいです
あとはスーパーマーケットに短期でバイトしたこともあります。
今回は小売業ってどんな仕事をするのか気になるという方の参考になればと思います。

小売業にも色々ありますよね

コンビニやスーパー、１００円ショップ、ドラッグストアやホームセンターなどは比較的やることが似ているかもしれません。
これらのお店は接客が少なめな小売業になるかなと思います。
どちらかといえば、作業の方が多いですね。

小売業に共通する業務

・レジ打ち

メインの業務のうちの一つです
特にコンビニの場合はメイン業務になります。
接客というまではありませんが、お店によっては笑顔で対応するようにと言われるところもあります。
金銭の受け渡しミスなく、スピードも求められる業務になります。

・商品陳列

これは完全にメイン業務ですね
上記に挙げたお店はセルフで商品を選ぶお店ですので、商品陳列はとても大切な業務になります。
大きな段ボールを運んだり、重たい商品を扱うこともあるので、どちらかというと体力系の仕事になります。
合わせて検品業務を行う場合もあります。

・商品の前出し

商品陳列と同時に行うところもありますが、商品の前出しは意外と重要で売り上げにも影響してきます。
商品陳列を終えて、お客さんが少ないときなどに行うことが多いかもしれません。

・調理

コンビニやスーパーでは、料理をすることもあります。
スーパーの場合は惣菜担当やお弁当の担当になれば調理をすることになるかもしれませんが、最初の頃は盛り付けの補助や野菜を切る程度になります。
コンビニの場合は揚げ物作ったり、お弁当を作ることもありますね。

・清掃

お店によっては、清掃業者が入るところもありますが、ほとんどのお店がスタッフで朝や閉店後に掃除をするところがほとんどです。主に床のゴミ取り、机の拭き掃除がメインになるかと。駐車場の清掃を行う場合もあります。

・値札貼り

ドラッグストアやスーパーは多いかもしれません。
特にスーパーの場合は、野菜を計って値札シールを貼る仕事も多いです。
コンビニはあまりないですね。

・棚卸し

棚卸しというのは、商品の数がデータ上と実際の数が合っているかどうかを確認する作業です。
お店によりますが、少ないところで年に１回、多いところは年に４､５回行うところもあります。スタッフで数えるところは少なく、業者に全て任せるところが多いです。
※自分が勤めていたところは、自分たちと業者のダブルカウントをしていました。

・接客も少しある

主に「この商品はどこにありますか？」です。
特にホームセンターやドラッグストアはこれ多いと思います。自分もよく店員さんに聞くので。
商品の位置を覚えるまでは大変ですが、商品陳列の仕事をしていると商品の場所は自然に覚えることができるので、慣れれば商品の案内は意外と簡単にできるようになります。

・クレーム対応

少ないですが、もちろんあります。
基本新人さんが対応することはありませんが、お客様からすればどの店員も同じなので、初期対応でクレームに会うことはありえます。

小売業でもアパレルや家電量販店の場合は、専門的な知識を含めた接客が必要になってきます。

・アパレル

アパレルはショップによって接客をしないところもありますので、ブランドごとにやることも少し変わります。
ただし、店員さんから声をかけるか、かけないかの違いになりますので、お客様から声をかけられれば、商品の説明やアウトフィットの提案などは必要になります。
その他、服のお手入れ方法や洗濯方法、色の合わせ方や着こなしなどの勉強も必要になります。

また、アパレルに関しては以下のような専門業務もあります。

・VISUAL

季節ごとや在庫に合わせてアウトフィットを考えて、マネキンに着せる業務です。
ただ、着せるだけでなくスチームがけや、ディテールをつけた着こなしも重要になります。オシャレが好きな方に向いている業務ですね。

・マーチャンダイジング

売り上げ向上のため、商品や什器のレイアウト、マネキンの配置などを考えて売り上げに反映させる業務です。
経験や知識だけでなく、データ分析をもとにした配置も重要になってきます。
Tシャツの畳み方やデニムの見せ方、マネキンに何を着せるかだけでも売り上げに変化が出るため、とても重要な業務です。

・家電量販店

上記の共通業務に加えて、商品説明などの接客が必要になります。
専門的な知識も必要になるので、商品ナレッジの勉強や新商品の使い方などを学んでいく必要があります。店員さんが一番知っていなくてはなりませんからね。
家電量販店は商品カテゴリーが多いため、商品の種類ごとに売り場の担当が決まる感じだと思います。

まとめ

いかがでしたでしょうか。
事務系（デスクワーク）の仕事とは違い、売り場は音楽が流れていたり、お客様の声が賑やかなので、割と元気をもらえる職場かもしれません。静かな場所でコツコツ集中して作業したいという方には向いていないと思います。

やりがいとしては、お客様から感謝の言葉をいただけた時でしょうか。
デスクワークでは絶対にこのようなことはありませんからね、上司から言われる「ありがとう」とお客様から言われる「ありがとう」とでは感じるものが違いますよ。