【ブログ更新】今日のSST講座「電話応対」
mirai-field最近の新入社員さんは特に電話応対が苦手という方多いように感じます
理由はいくつかあります
- コミュニケーションが苦手だから
- 臨機応変に対応できないか言葉のボキャブラリーが少ないから
- 経験がほとんどないから
などなどありますが、この中で最もクリティカルな原因は
「経験がほとんどないから」です
現代は特に、自宅で固定電話を持っている家庭が少なくなってきています。
私の子供時代はスマホなんてなかったので、家の電話に出ることも多かったですし
そもそも親が電話に出るのを見たり聞いたりしてきたので、やり方はなんとなくわかっていたんですよね
実はこの時すでに、電話の訓練が始まっていたんです。
子供の頃って電話が楽しくて、鳴ると親の真似をして電話に出たくなるんですよね
「はい、もしもし○○です」とか言って
そこでだいたい
「お母さんかお父さんに変わってくれるかなぁ」
「はい、しょうしょうおまちください」
という感じで、親に変わるのが通例でした。
これって、すでに電話の取り次ぎ訓練になっていたんですよね。
知らず知らず、幼少期に電話の出方を少しずつ覚えていったんですね。
しかし、現代では自宅に固定電話がないため、幼少期の自然な電話訓練はなくなってしまいました。
それに自宅に電話が無いので、親がどうやって電話に出ているのかも知ることが出来ません。
スマホの電話に出るときはカジュアルに出てしまいますからね
というわけで、現在の新入社員さんは電話苦手なんですね
でも、経験が無いだけなので
しっかり練習すれば問題なく仕事の電話も出られるようになれますよ
